Engagements

Dans le cadre de l’amélioration continuelle de ses services proposés aux visiteurs de la Destination Jonzac Haute-Saintonge, l’office de tourisme de Jonzac définit ses engagements depuis de nombreuses années dans les classements et labels opportuns à ses activités. Ces démarches suivies sont récompensées par des renouvellements dont le dernier en date est de décembre 2019.

Un engagement au quotidien pour les visiteurs

Classement des offices de tourisme

L’office de tourisme de Jonzac mène une démarche volontaire qui lui a permis d’obtenir un classement en 1ère catégorie. Ce classement confirme le professionnalisme de l’organisation mise en place pour recevoir les curistes et touristes et promouvoir les socio-professionnels du territoire. Ce classement a été renouvelé lors de la saison estivale 2019.

Créé au 1er janvier 2017, l’office de tourisme de Haute-Saintonge engage quant à lui les démarches pour accéder au classement Catégorie 2 puis, à terme pour engager les processus visant l’obtention de la Marque Qualité Tourisme.

Démarche Qualité tourisme

L’office de tourisme de Jonzac s’est engagé dans une démarche qualité qui lui vaut d’avoir obtenu la marque “qualité tourisme” fin 2013.
Les objectifs et la stratégie de l’office de tourisme ont été validés par le Conseil municipal. La convention d’objectifs triennale est portée à la connaissance de tous.
L’office de tourisme de Jonzac obtient le renouvellement de la Marque Qualité Tourisme à l’issue d’un nouvel audit en décembre 2016. Il est renouvelé depuis décembre 2019 (avec une nouvelle grille de critères). Ils récompensent le suivi et l’engagement de toute l’équipe de l’office de tourisme de Jonzac dans cette démarche.

De nombreux domaines d’activités sont également éligibles à la Marque Qualité Tourisme en respectant le cahier des charges et les engagements de cette démarche de reconnaissance au niveau national ; ainsi activités de loisirs, maisons d’hôtes, hôtellerie & restauration, agence immobilière ou encore lieux de visite peuvent s’inscrire pour l’attribution de la seule marque d’état attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme

Label Tourisme et Handicap

L’office de tourisme de Jonzac bénéficie depuis 2013 d’une labellisation complète pour l’accueil des personnes en situation de handicap mental, visuel, physique ou auditif. Le personnel de l’office de tourisme a suivi des formations. Les accès ont été ré-étudiés et des équipements spécifiques ont été mis en place.

L’office de tourisme de Haute-Saintonge prévoit dans sa convention d’objectif de tendre vers la labellisation Tourisme et Handicap. Il est prévu l’aménagement de ses locaux d’accueil et la formation de personnels.

Vous aussi, intégrez une démarche de progrès au bénéfice de votre établissement, de vos équipes et surtout de vos clients !

+ de renseignements avec Charentes Tourisme

L’Office de Tourisme de Jonzac et le développement durable

Le tourisme est un secteur où la question de la durabilité est cruciale car cette industrie implique une concentration de personnes sur des espaces limités, pendant des périodes réduites et sur des territoires souvent fragiles (centres historiques, espaces naturels…). L’enjeu est donc de taille…

Pour ces raisons, l’Office de Tourisme de Jonzac s’engage dans une démarche volontaire de sensibilisation au développement durable. Ce projet entend développer un tourisme qui préserve et met en valeur à long terme les ressources naturelles, culturelles et sociales de notre territoire.

Jonzac est en outre à la pointe en terme d’énergie durable, renouvelable et locale grâce au développement depuis plus de 20 ans de la géothermie et du chauffage urbain au bois.

De plus, Jonzac a obtenu une 3 ème fleur en 2016  au titre de villes fleuries grâce à l’attention particulière qui est portée à la non utilisation des pesticides et désherbants par les services des espaces verts.

Enfin, Jonzac et l’office de tourisme s’impliquent particulièrement dans les énergies durables et non polluantes. Grâce à la gestion des moulins à eau et à vent dont il a la charge. Le moulin à eau induisant bien entendu une gestion fine des niveaux d’eau dans la rivière.
L’office de tourisme met à disposition des visiteurs une fiche de présentation sur le tri des déchets et sur les coordonnées des déchetteries. Il encourage d’ailleurs aussi les loueurs de meublés à mettre à disposition cette même information ainsi que les sacs dédiés au tri des déchets, ceci avec les services de la Communauté des Communes de Haute Saintonge

Les documents édités par l’office de tourisme sont tous téléchargeables sur le site internet de la structure pour inciter le public à préférer des versions numériques et n’imprimer que si qui est nécessaire.

Enfin dans son fonctionnement quotidien, l’Office de Tourisme de Jonzac s’efforce d’adopter une attitude responsable. Il limite l’impact de son fonctionnement et de la fréquentation touristique.
Parmi les actions mises en place à destination des différents publics :

En préparation de séjour

Mention des transports collectifs sur les moyens de communication (Internet, guide de ville)

En situation d’accueil

Proposition systématique de co-voiturage pour les excursions lors des inscriptions
Mise en place d’un système volontaire de co-voiturage entre curistes ” blabla cure”
Distribution de badges pour recharge gratuite de véhicules électriques
Incitation à l’envoi de document par voie dématérialisée vs document papier & courrier postal
Mise en avant de producteurs locaux dès que possible au niveau des produits vendus à la boutique

A l’office de tourisme

Tri des déchets papier blanc/bac bleu ; sacs jaunes pour les déchets autres
Utilisation de produits bio pour l’entretien
Préférence de produits locaux pour les animations et de produits recyclables (gobelets carton, tri des déchets après manifestation …)
Installation de dalles Led dans les espaces d’accueil
Gestion des stocks de documents de l’OT pour éviter le rebus. Commande en juste quantité les documents de territoires autres au vu de la consommation des années précédentes
Priorisation des approvisionnements auprès de prestataires et fournisseurs locaux : imprimeurs, fournitures de bureau, assurances, noix pour le moulin,
Valorisation des énergies renouvelables et locales auprès des clientèles dans le cadre de visites organisées par l’OT

Envers les prestataires

Incitation à la labellisation environnementale des hébergements
Encouragement aux hébergeurs à distribuer des informations sur le recyclage des déchets

Charte interne de l’Office de Tourisme Eco-raisonnable

Chacun d’entre nous passe environ 1/3 de son temps sur son lieu de travail.
Se préoccuper de l’environnement, c’est aussi agir au bureau. Pour cela l’équipe de l’office de tourisme s’engage dans une démarche volontaire de respect de gestes simples. Elle fait appel au bon sens pour limiter l’impact sur l’environnement, faire des économies et être éco-raisonnable.

Charte de développement durable du personnel de l’office de tourisme de jonzac